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Berckhan, Kommunikationstrainerin und versierte Ratgeberautorin (zuletzt BA 11/08, BA 12/07), widmet sich in ihrem neuen Buch dem Thema Kritikfähigkeit. Im 1. Teil des Buches wird aufgezeigt, was zu beachten ist, wenn Kritik ausgeteilt wird, der 2. Teil beschäftigt sich mit der anderen Seite, dem Kritikeinstecken. Beide Teile vermitteln grundlegende Kommunikationsregeln für diesen sensiblen Bereich menschlichen Miteinanders, beschreiben unterschiedliche Gesprächstypen und ihre Reaktionen auf Kritik und geben Tipps für den angemessenen Umgang damit. Wie in ihren anderen Ratgebern gelingt es der Autorin auch komplexere Inhalte allgemein verständlich und eingängig zu vermitteln. Die von ihr empfohlenen Strategien sind pragmatisch und gut nachvollziehbar. Wichtige Fragen, Gesprächsstrategien und Tipps sind mit unterschiedlichen Symbolen gekennzeichnet und so leicht aufzufinden. Für öffentliche Bibliotheken Grundbestand zum Thema. Uneingeschränkte Empfehlung. (1)