Beschwerdemanagement

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Beschwerdemanagement

unzufriedene Kunden als Chance

Verfasser: Grötzebach, Claudia

Verfasserangabe: Claudia Grötzebach

Medienkennzeichen: Sachbuch

Jahr: 2010

Verlag: Berlin, Cornelsen

Reihe: Pocket Business : Training

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Inhalt

Hier ist auf kleinstem Raum (reihenüblich) zusammengefasst, was alle, die mit Menschen umgehen, über das Thema wissen sollten. Dazu gehört Grundlagenwissen zu Gesprächsführung und Kommunikation (schon oft besprochen). Weniger bekannt sind die Grundlagen und 4 Perspektiven des Beschwerdenmanagements. Sehr praxisbezogen. Übungen sind unterstützend eingebaut. Mit Tipps für den unmittelbaren Kontakt mit unzufriedenen Kunden. Für alle. (1)