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Beschwerdemanagement

unzufriedene Kunden als Chance
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Grötzebach, Claudia
Verfasserangabe: Claudia Grötzebach
Medienkennzeichen: Sachbuch
Jahr: 2010
Verlag: Berlin, Cornelsen
Reihe: Pocket Business : Training
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Zweigstelle: Hauptstelle Standorte: Wirtschaft / Marketing & Werbung Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Frist:

Inhalt

Hier ist auf kleinstem Raum (reihenüblich) zusammengefasst, was alle, die mit Menschen umgehen, über das Thema wissen sollten. Dazu gehört Grundlagenwissen zu Gesprächsführung und Kommunikation (schon oft besprochen). Weniger bekannt sind die Grundlagen und 4 Perspektiven des Beschwerdenmanagements. Sehr praxisbezogen. Übungen sind unterstützend eingebaut. Mit Tipps für den unmittelbaren Kontakt mit unzufriedenen Kunden. Für alle. (1)

Details

Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Grötzebach, Claudia
Verfasserangabe: Claudia Grötzebach
Jahr: 2010
Verlag: Berlin, Cornelsen
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Systematik: Suche nach dieser Systematik Wirtschaft / Marketing & Werbung
Interessenkreis: Suche nach diesem Interessenskreis Ratgeber - Ausbildung und Beru
ISBN: 978-3-589-23807-1
Beschreibung: 1. Aufl., 134 S. : graph. Darst.
Reihe: Pocket Business : Training
Schlagwörter: Kundenmanagement; Reklamation; Verbraucherzufriedenheit
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Fußnote: Literaturangaben