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Zweigstelle: Hauptstelle	Standorte: Psychologie / Persönlichkeit	Status: Verfügbar	Vorbestellungen: 0	Frist:

Ute Zander, Diplompsychologin und selbstständige Beraterin, beschäftigt sich vor allem mit dem Management von beruflichen Konfliktsituationen und Veränderungsprozessen. Sie beschreibt, wie man eigene Interessen durchsetzt, ohne den Kommunikationspartner zu verärgern oder zu verletzen. Hierzu benutzt sie ein Trainingsprogramm, das sie in ihrer Beratungspraxis entwickelt hat. Ein wichtiger Bestandteil dieses Programms ist das Vorbereitungstool EMMA, das sich aus den Komponenten Erwartungen und Ziele, Machtverhältnisse, mentale Vorbereitung und Aktionsplan zusammensetzt. Diese Methode wird zur Analyse und Lösungsfindung der zahlreichen anschaulich geschilderten Fallbeispiele aus dem Berufs- und Privatleben eingesetzt, die den Hauptteil des Buches darstellen. Gegliedert ist der Ratgeber nach Vorbereitung, Durchführung und Beenden von Gesprächen, einem Selbstcoaching mit Tipps und Anregungen zum Entwickeln eigener Gesprächssituationen und einer Toolbox mit Methoden und Tipps für schwierige Gespräche. Neben den zahlreichen Titeln ist dieser Ratgeber mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis breit empfohlen. (2)